Klantenservice

Bestellingen vanaf € 250 worden gratis verzonden binnen Nederland. De eventuele verzendkosten voor een bestelling onder dit bedrag worden tijdens het afrekenen getoond.

De actuele beschikbaarheid staat op de productpagina. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de beschikbare informatie over de bezorging.

Wanneer de vervoerder een Track & Trace-code beschikbaar stelt, ontvang je deze per e-mail. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan zichtbaar is.

De vervoerder kan het pakket opnieuw aanbieden, bij een afhaalpunt bezorgen of bij buren afleveren. Controleer voor de actuele informatie altijd de Track & Trace-link.

Maak direct duidelijke foto's van de verpakking, het verzendlabel en het product. Bewaar de verpakking en neem via onze contactpagina contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer.

Je kunt je aankoop binnen 30 dagen aanmelden voor retour. Bekijk voor de precieze voorwaarden en eventuele uitzonderingen altijd ons officiële retourbeleid.

Neem via de contactpagina contact met ons op en vermeld je naam, bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je ontvangt daarna de benodigde retourinformatie.

Ga zorgvuldig met het artikel om en stuur het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug. Monteer of gebruik een product niet verder dan nodig is om het te beoordelen.

De afspraken over retourkosten staan in ons retourbeleid. Bij een verkeerd geleverd of beschadigd product vragen we je eerst contact op te nemen voordat je iets terugstuurt.

Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling volgens de termijn en voorwaarden in ons retourbeleid. Het moment waarop het bedrag zichtbaar is, kan per betaalmethode verschillen.

Je mag verwachten dat een product bij normaal gebruik doet wat redelijkerwijs verwacht mag worden. De beoordeling hangt onder meer af van het product, de klacht, het gebruik en de aankoopdatum.

Stuur ons via de contactpagina je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en foto's of een korte video waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen we je aanvraag sneller beoordelen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur een foto van het ontvangen artikel en het verzendlabel mee. Wacht met retourneren totdat je onze instructies hebt ontvangen.

Schade door onjuiste montage, verkeerd gebruik of een ongeschikte elektrische aansluiting valt doorgaans niet onder garantie. Volg de handleiding en laat elektrische werkzaamheden bij twijfel door een deskundige uitvoeren.

De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen getoond. De mogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van je apparaat, bestelling en afleverland.

Je betaling wordt verwerkt via een beveiligde betaalomgeving. SKYNLicht ontvangt niet alle volledige betaalgegevens van je bankpas of creditcard.

Controleer je betaalgegevens, saldo of bestedingslimiet en probeer het eventueel opnieuw. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met je bank of kies een andere aangeboden betaalmethode.

Na een geslaagde bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer ook je map met ongewenste e-mail als je deze niet direct ziet.

De voorraadindicator op de productpagina toont de status van de geselecteerde uitvoering. Kies eerst de gewenste kleur of variant, omdat de voorraad per uitvoering kan verschillen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we wat er nog mogelijk is. Een wijziging kan niet worden gegarandeerd.

Neem direct contact met ons op en vermeld je bestelnummer en het juiste adres. Na verwerking of verzending kunnen wij het adres mogelijk niet meer aanpassen.

Controleer eerst je spammap en of het bedrag is afgeschreven. Kun je de bevestiging niet vinden, neem dan contact op met het gebruikte e-mailadres en zoveel mogelijk bestelgegevens.

Graag. Stuur ons de productnaam, afmetingen van de ruimte, plafondhoogte en eventueel een foto. Via onze contactpagina denken we persoonlijk met je mee.